Häufig gestellte Fragen

Lieferung
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir benötigen 2-7 Tage, um eine Bestellung zu bearbeiten und anschließend zu versenden.
Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, typische Zeiten sind jedoch:

  • Europa, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko: 3-4 Werktage
  • International: 5-15 Werktage

Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
Wir arbeiten mit einem On-Demand-Auftragsabwicklungsunternehmen mit Niederlassungen in Europa, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten, Kanada und Mexiko.

Was sollte ich über internationale Bestellungen wissen?
Für Sendungen außerhalb Spaniens können je nach Zielland Zollgebühren anfallen. Diese Preise können je nach Bestellwert, Ländergrenzen und anderen produktbezogenen Faktoren variieren. Für diese Gebühren ist der Endempfänger verantwortlich.

Wir empfehlen dringend, bei internationalen Bestellungen Ihre Telefonnummer anzugeben. Dadurch wird das Risiko, dass die Bestellung während des Transports verloren geht, minimiert und die Lieferung erleichtert.

Meine Bestellung sollte bereits eingetroffen sein, aber ich habe sie noch nicht. Was soll ich tun?

Bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:

  • Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse.
  • Fragen Sie Ihre örtliche Post, ob Ihr Paket dort ist.
  • Erkundigen Sie sich bei Ihren Nachbarn, ob der Kurier das Paket bei ihnen gelassen hat.

Profi-Tipp: Paketdiebstahl nimmt zu. Wenn Sie eine Lieferung zu Hause erwarten und wissen, dass Sie nicht vor Ort sein werden, um die Lieferung entgegenzunehmen, geben Sie eine Adresse an, an der Sie die Lieferung entgegennehmen können.

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihren Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unter info@viralco.store mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, können wir Ihnen eine Ersatzbestellung zusenden, die Kosten für die neue Bestellung gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Bestellungen
Wie werden Ihre Produkte hergestellt?
Wir arbeiten mit einem zuverlässigen On-Demand-Fertigungslieferanten zusammen. Sie verfügen über Niederlassungen auf der ganzen Welt, sodass Ihre Bestellungen je nach Standort von der effizientesten Einrichtung aus erstellt und versendet werden.

¿ Warum gibt es in der Größentabelle auf der Produktseite zwei Brustmaße?

Die Größentabelle enthält im Abschnitt „Brust“ zwei Maße, da sie einen Maßbereich angibt. Dies geschieht in der Regel, weil das Kleidungsstück etwas dehnbar ist oder weil es bequem für verschiedene Umfangsmaße innerhalb des angegebenen Bereichs geeignet ist.

Zum Beispiel:

  • In der Größe

Dieser Ansatz ermöglicht es Käufern, eine Größe basierend auf ihren tatsächlichen Maßen auszuwählen und zu wissen, dass das Kleidungsstück Platz hat, um zu passen, ohne zu eng oder zu locker zu sein.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie per E-Mail einen Link zur Sendungsverfolgung. Wenn Sie Fragen zur Sendungsverfolgung oder zum Versand haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viralco.store.

Ich habe ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt bei Ihnen ankommt. Damit wir das Problem schnell lösen können, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt eine E-Mail an info@viralco.store mit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und anderen relevanten Details. Wir werden Ihnen so schnell wie möglich mit einer Lösung antworten.

Produkthinweise:
Aufgrund des Aufdrucks auf den Kleidungsstücken, die Sie erhalten, bemerken Sie möglicherweise einen seltsamen Geruch. Glücklicherweise ist dieser Geruch nur vorübergehend. Nachdem das Produkt den geschlossenen Raum der Verpackung verlassen hat, verschwindet der Druckgeruch nach einigen Tagen oder nach dem ersten Waschen.

Möglicherweise bemerken Sie auch Verfärbungen oder weiße Rückstände auf Ihrer Kleidung. Mach dir keine Sorge! Sie sind keine Flecken und verschwinden nach dem ersten Waschen. Unsere Kleidungsstücke werden mit der neuesten Technologie im Textildruck hergestellt. Darüber hinaus sind die verwendeten Tinten ökologisch und wasserbasiert .

Wenn Sie ein Produkt mit Flecken erhalten, waschen Sie es bitte, bevor Sie ein Problem melden.

Rückgaben
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Gemäß der geltenden Gesetzgebung bieten wir eine Rücksendung innerhalb von 14 Kalendertagen an. Wenn jedoch ein Problem mit Ihrer Bestellung auftritt, kontaktieren Sie uns unter info@viralco.store.

Bieten Sie Rückerstattungen an?
Wir bieten Rückerstattungen nur für Kunden an, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie uns bitte unter info@viralco.store mit Fotos der falschen oder beschädigten Artikel und wir werden das Problem für Sie beheben.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?
Im Moment bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Größe am besten zu Ihnen passt, sehen Sie sich bitte unsere Größentabellen an, die in jeder Produktbeschreibung verfügbar sind.

Auch wenn dies selten vorkommt, ist es möglich, dass der von Ihnen bestellte Artikel falsch etikettiert wurde. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@viralco.store. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an und wir senden Ihnen einen neuen oder erstatten Ihnen Ihr Geld.

Haben Sie weitere Fragen?
Kontaktieren Sie uns unter info@viralco.store